Souverän statt sprachlos: Kommunikation im Kanzleialltag

Was tun, wenn ein Mandant kritisch wird, eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann oder in einer schwierigen Situation schlicht die Worte fehlen?
In diesem Webinar lernen Auszubildende aller drei Ausbildungsjahre verschiedene Werkzeuge und Handlungsmöglichkeiten für typische Gesprächssituationen im Kanzleialltag kennen. Anhand konkreter Fälle und interaktiver Umfragen entdecken sie, dass es nicht immer die eine perfekte Antwort geben muss, sondern unterschiedliche Möglichkeiten, professionell zu reagieren, nachzufragen, Zeit zu gewinnen oder Unterstützung einzubeziehen.

Agenda:

• Praxis-Check: Wann wird Kommunikation schwierig?
• Wenn der Kopf plötzlich leer ist: Was passiert unter Druck?
• Ein einfacher Leitfaden für schwierige Gespräche
• Drei Situationen und ein Gesprächsleitfaden
• Werkzeugkasten: Was kann ich konkret sagen und tun?
• Transfer: Was probiere ich als Nächstes aus?